/* Atendimento — base visual (sem framework) */
:root {
  --fundo: #f4f6f5;
  --superficie: #ffffff;
  --superficie-2: #eef2f1;
  --borda: #d9e0de;
  --texto: #1b2422;
  --texto-2: #5b6a66;
  --primaria: #0f766e;
  --primaria-forte: #0b5d57;
  --primaria-suave: #d8efec;
  --entrada: #ffffff;
  --saida: #dff3ef;
  --perigo: #b42318;
  --alerta: #b54708;
  --alerta-fundo: #fef3e2;
  --ok: #15803d;
  --sombra: 0 1px 2px rgba(16, 24, 22, .06), 0 4px 16px rgba(16, 24, 22, .06);
  --raio: 10px;
  --fonte: system-ui, -apple-system, "Segoe UI", Roboto, "Helvetica Neue", Arial, sans-serif;
}
@media (prefers-color-scheme: dark) {
  :root {
    --fundo: #0f1413;
    --superficie: #171d1c;
    --superficie-2: #1f2725;
    --borda: #2c3634;
    --texto: #e6eceb;
    --texto-2: #9aa9a5;
    --primaria: #2bb3a5;
    --primaria-forte: #46c7ba;
    --primaria-suave: #16312e;
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    --saida: #173a35;
    --perigo: #f97066;
    --alerta: #fdb022;
    --alerta-fundo: #2e2210;
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    --sombra: 0 1px 2px rgba(0, 0, 0, .4);
  }
}

* { box-sizing: border-box; }
html, body { height: 100%; margin: 0; }
body { font: 14px/1.45 var(--fonte); color: var(--texto); background: var(--fundo); }
button, input, select, textarea { font: inherit; color: inherit; }
[hidden] { display: none !important; }

/* ---------- marca / topo ---------- */
.marca { display: flex; align-items: center; gap: 8px; font-weight: 700; letter-spacing: -.01em; }
.marca.grande { font-size: 22px; }
.marca-ponto { width: 12px; height: 12px; border-radius: 4px; background: var(--primaria); }

.topo {
  height: 52px; display: flex; align-items: center; gap: 24px; padding: 0 16px;
  background: var(--superficie); border-bottom: 1px solid var(--borda);
}
.topo-nav a { color: var(--texto-2); text-decoration: none; padding: 6px 10px; border-radius: 8px; }
.topo-nav a.ativo { color: var(--primaria-forte); background: var(--primaria-suave); font-weight: 600; }
.topo-usuario { margin-left: auto; display: flex; align-items: center; gap: 12px; color: var(--texto-2); }
.chip { background: var(--superficie-2); border: 1px solid var(--borda); border-radius: 999px; padding: 2px 10px; font-size: 12px; }
.ws-status { width: 9px; height: 9px; border-radius: 50%; background: var(--texto-2); }
.ws-status.on { background: var(--ok); }
.ws-status.off { background: var(--perigo); }

/* ---------- botões / campos ---------- */
.btn {
  border: 1px solid var(--borda); background: var(--superficie); padding: 7px 12px;
  border-radius: 8px; cursor: pointer; white-space: nowrap;
}
.btn:hover { background: var(--superficie-2); }
.btn.primario { background: var(--primaria); border-color: var(--primaria); color: #fff; font-weight: 600; }
.btn.primario:hover { background: var(--primaria-forte); }
.btn.perigo { color: var(--perigo); }
.btn:disabled { opacity: .5; cursor: not-allowed; }
.btn-texto { border: 0; background: none; color: var(--primaria-forte); cursor: pointer; padding: 4px; }
input, select, textarea {
  width: 100%; padding: 9px 11px; border: 1px solid var(--borda); border-radius: 8px; background: var(--superficie);
}
input:focus, select:focus, textarea:focus, .btn:focus-visible { outline: 2px solid var(--primaria); outline-offset: 1px; }

/* ---------- login ---------- */
.pagina-login { display: grid; place-items: center; padding: 16px; }
.login-caixa {
  width: 100%; max-width: 380px; background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borda);
  border-radius: 14px; padding: 28px; box-shadow: var(--sombra);
}
.login-caixa .sub { color: var(--texto-2); margin: 6px 0 22px; }
.login-caixa form { display: grid; gap: 14px; }
.login-caixa label { display: grid; gap: 6px; font-weight: 600; font-size: 13px; }
.login-caixa .btn { padding: 10px; }
.msg-erro { color: var(--perigo); min-height: 1.2em; margin: 0; }

/* ---------- inbox ---------- */
.pagina-app { display: flex; flex-direction: column; }
.inbox { flex: 1; min-height: 0; display: grid; grid-template-columns: 340px 1fr; }
.lista { border-right: 1px solid var(--borda); background: var(--superficie); display: flex; flex-direction: column; min-height: 0; }
.lista-filtros { display: flex; gap: 4px; padding: 10px; border-bottom: 1px solid var(--borda); }
.lista-filtros button { flex: 1; border: 0; background: none; padding: 6px 4px; border-radius: 8px; cursor: pointer; color: var(--texto-2); }
.lista-filtros button.ativo { background: var(--primaria-suave); color: var(--primaria-forte); font-weight: 600; }
.busca { margin: 10px; width: calc(100% - 20px); }
.conversas { list-style: none; margin: 0; padding: 0; overflow-y: auto; flex: 1; }
.conversas li {
  padding: 11px 14px; border-bottom: 1px solid var(--borda); cursor: pointer; display: grid;
  grid-template-columns: 1fr auto; gap: 2px 8px;
}
.conversas li:hover { background: var(--superficie-2); }
.conversas li.sel { background: var(--primaria-suave); }
.cv-nome { font-weight: 600; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; }
.cv-hora { color: var(--texto-2); font-size: 12px; }
.cv-ultima { color: var(--texto-2); overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; white-space: nowrap; font-size: 13px; }
.cv-selo { font-size: 11px; padding: 1px 7px; border-radius: 999px; align-self: center; }
.selo-aguardando { background: var(--alerta-fundo); color: var(--alerta); }
.selo-em_atendimento { background: var(--primaria-suave); color: var(--primaria-forte); }
.selo-encerrado { background: var(--superficie-2); color: var(--texto-2); }
.lista-vazia { padding: 24px; color: var(--texto-2); text-align: center; }

.conversa { display: flex; flex-direction: column; min-height: 0; }
.vazio { display: grid; place-items: center; color: var(--texto-2); }
.conversa-topo {
  display: flex; align-items: center; gap: 12px; padding: 10px 16px;
  background: var(--superficie); border-bottom: 1px solid var(--borda);
}
.conversa-nome { font-weight: 700; }
.conversa-info { color: var(--texto-2); font-size: 12px; }
.conversa-acoes { margin-left: auto; display: flex; gap: 8px; }
.conversa-acoes select { width: auto; }
.btn-voltar { display: none; border: 0; background: none; font-size: 26px; line-height: 1; cursor: pointer; color: var(--texto-2); }

.mensagens { flex: 1; overflow-y: auto; padding: 16px 6%; display: flex; flex-direction: column; gap: 6px; }
.msg {
  max-width: min(72%, 560px); padding: 8px 11px 6px; border-radius: 10px; box-shadow: var(--sombra);
  word-wrap: break-word; white-space: pre-wrap;
}
.msg.entrada { align-self: flex-start; background: var(--entrada); border-top-left-radius: 3px; }
.msg.saida { align-self: flex-end; background: var(--saida); border-top-right-radius: 3px; }
.msg-meta { display: flex; gap: 6px; justify-content: flex-end; font-size: 11px; color: var(--texto-2); margin-top: 3px; }
.msg-meta .falha { color: var(--perigo); font-weight: 600; }
.msg img, .msg video { max-width: 100%; max-height: 320px; border-radius: 6px; display: block; }
.msg audio { width: 260px; max-width: 100%; }
.msg .doc { display: inline-flex; gap: 6px; align-items: center; color: var(--primaria-forte); }
.msg .tipo-aviso { color: var(--texto-2); font-style: italic; }
.dia { align-self: center; font-size: 12px; color: var(--texto-2); background: var(--superficie); border: 1px solid var(--borda);
  padding: 2px 10px; border-radius: 999px; margin: 8px 0; }
.mais { align-self: center; }

.compositor { display: flex; gap: 8px; padding: 10px 16px; background: var(--superficie); border-top: 1px solid var(--borda); flex-wrap: wrap; }
.compositor textarea { flex: 1; resize: none; max-height: 160px; }
.aviso-janela { width: 100%; background: var(--alerta-fundo); color: var(--alerta); padding: 8px 10px; border-radius: 8px; font-size: 13px; }

.toast {
  position: fixed; left: 50%; bottom: 24px; transform: translateX(-50%); background: var(--texto); color: var(--fundo);
  padding: 9px 16px; border-radius: 8px; opacity: 0; pointer-events: none; transition: opacity .2s;
}
.toast.vis { opacity: 1; }

@media (max-width: 820px) {
  .topo { gap: 12px; }
  .topo-nav, #topo-tenant { display: none; }
  .inbox { grid-template-columns: 1fr; }
  .inbox.com-conversa .lista { display: none; }
  .inbox:not(.com-conversa) .conversa, .vazio { display: none; }
  .btn-voltar { display: block; }
  .conversa-acoes { gap: 4px; }
  .conversa-acoes .btn { padding: 6px 8px; }
  .mensagens { padding: 12px; }
  .msg { max-width: 86%; }
}